《被赋能的高效对话》读书笔记

有效沟通的四种工具
工具一：语言柔顺剂:提前之前创造一个放松的环境，将问题变柔软。
工具二：回放的精致艺术:给对方反馈或者总结收到的信息，由此找出关键点。
工具三：提前说明目的:与对方解释一下问题的原因，显示你对对方的尊重
工具四：进入教练位置的广阔空间:把自己从观点的牵中抽离出来，从中立的观察者角度去看去聆听。
埃里克森的五项原则
原则一：人们本来的样子就很好（OK);
原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源：
原则三：人们总会在当下做出最好的选择；
原则四：每个行为都有正面的动机；
原则五：改变不可避免。
聆听的层次
个人化、自动化聆听 本能地根据自己的内存思维过程做出反应
关闭评判 聚焦支持
全方位、相关联、结构化聆听
开放式问题与封闭式问题
有效的开放式剖会给人一个机会和天窗
开放式提问可更高效准确的了解客户需求，封闭式提问则主要是用来确认某些信息。
当你想深挖细节时，开放式提问可以帮助你发现更多。封闭式提问一般用来引入问题的主题和给沟通做总结。
封闭式提问：答案是唯一的，是有限制的， 是在提问时给对方一个框架，让对方只能在框架里选择回答的。开放式提问：答案是多样的，是没有限制的，是没有框架的，可以让对方自由发挥的
什么时候使用开放式问题
引发想法、投放或建议，创造出人们更高水平的投入、参与、可信度和责任感。
帮助人们理解自己过去所扮演的角色及其结果，并帮助他们达成更好的成果。
训练人们去审视自己的思维过程，他们自己创造 的旧有的理论、方向和推论。
将对话的焦点从过去转向未来。
开放式的语调
魔法师的语调:声音乐观、轻快、鼓励参与 以价值观为基础 展示出热情和能量
真朋友的语调:温暖开放、轻快温柔 对能力的期许
长者的语调:祝愿、祝福、持续提升开放 有空间的
封闭式的语调
战士的语调:策略式的 指令式的 聚焦的

教练方法的四个关键方面
你现在在哪里
你想去哪里
你现在前进到想去的地方 你需要什么资源
要缩小现状与未来的差距 你的行动计划是什么
聚焦成果和优势的技巧
将聚焦点转换为积极正向的
找到通往成果的起始点
构建成果
假装走进已经达成目标之后的未来
成果框架的细节
对话应该是正向陈述，对这个人真正重要的。
约谈的成果是这个人可控的，而且可以自行保持
目标是SMART的：具体的可衡量的可实现的现实的以及有完成时间期限的
客户要有一个清晰的概念明确要得到什么，是值得去争取要对所有的有关事务有用。
教练的关键点
总是首先关注有丰富感知信息的目标
带入时间因素
具体化
充满激情地写下你想要达成的所有细节
每天付诸实践至少21天
每天用最有效的方式做视觉化想像
实际行动的时候一定要去体验并享受每个当下
心存感恩
自上而下的逻辑层次模式
身份，第一层级的顶端，开启了个人的问题层次。它指的是你内在对自己的基本认知，是你核心的生命隐喻，它是每个教练对话中药聆听的关键领域。
价值观层次，是指你真正的核心价值。价值观是鲜活的概念，能够通过身体去感受和认知，它们是我们身上固有的。
能力层次，描述的是你现在具备的能力，以及你能够做的事情。
行动/行为层次，由日常环境中的具体行动和反应组成。无论你的能力如何，行为描绘出了你实际上每天的所作所为。
环境层次，关于行为i额和行为所发生的外在情景。
逻辑层次和成果框架
愿景：谁会受益？
身份：你想要成为谁？那个时候你会是谁？你会成为什么样的人？
价值观：这个为什么重要？它使哪些价值观得以发展？
能力：你如何实现它？你有哪些价值观得以发展？
行动/行为：你需要采取哪些行动？哪些行动步骤能够支持到别人？
环境：你想在哪里实现这个目标？什么时候行动？
提问和倾听:教练其实就是一个优秀的积极聆听者
聆听并不是一味的听，而是要从听中发现问题。
接收（Receive），倾听一定要接收别人的观点；反映（Reflect），从别人那里听过来的东西，你一定要有反映;复述（Rephrase），要对听来的东西有一个复述，看看你能了解多少。
教练需要强有力的提问技巧
亲和关系的底层逻辑
人们喜欢与自己相似的人在一起。情绪脑喜欢同一性。
尊重和理解对方的世界会让对方觉得你和自己相似。
人们需一个和谐安全的交流环境。

Tip
深层的思想想要先寻求理解然后才能在对话中发挥出它的智慧。与人建立亲和关系，走进他们的世界，就是就容易最快速地与深层思想交流的方法。
任何事情都从建立亲和关系开始。
转化式的沟通者提问开放式问题，而不是告诉人们做什么。
任何巧妙或直接地告知、建议、忠告都会支配对话之中思想的流动，而且很可能会阻碍人们去聆听自己内在的指引。
好问题的设计吸引了我们，让我们开始思索，从而在自己的生活中找到自己的答案。
真正的大师并不会认为自己是大师。真正的大师会保持初学者的心态，他们致力于去觉察那些“不知道自己不知道”的事情，他们希望能够学习更多，更深入研究自己的课题。

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