《被赋能的高效对话》读书笔记



有效沟通的四种工具
工具一:语言柔顺剂:提前之前创造一个放松的环境,将问题变柔软。
工具二:回放的精致艺术:给对方反馈或者总结收到的信息,由此找出关键点。
工具三:提前说明目的:与对方解释一下问题的原因,显示你对对方的尊重
工具四:进入教练位置的广阔空间:把自己从观点的牵中抽离出来,从中立的观察者角度去看去聆听。
埃里克森的五项原则
原则一:人们本来的样子就很好(OK);
原则二:人们内在已经拥有实现目标所需的资源:
原则三:人们总会在当下做出最好的选择;
原则四:每个行为都有正面的动机;
原则五:改变不可避免。
聆听的层次
个人化、自动化聆听 本能地根据自己的内存思维过程做出反应
关闭评判 聚焦支持
全方位、相关联、结构化聆听
开放式问题与封闭式问题
有效的开放式剖会给人一个机会和天窗
开放式提问可更高效准确的了解客户需求,封闭式提问则主要是用来确认某些信息。
当你想深挖细节时,开放式提问可以帮助你发现更多。封闭式提问一般用来引入问题的主题和给沟通做总结。
封闭式提问:答案是唯一的,是有限制的, 是在提问时给对方一个框架,让对方只能在框架里选择回答的。开放式提问:答案是多样的,是没有限制的,是没有框架的,可以让对方自由发挥的
什么时候使用开放式问题
引发想法、投放或建议,创造出人们更高水平的投入、参与、可信度和责任感。
帮助人们理解自己过去所扮演的角色及其结果,并帮助他们达成更好的成果。
训练人们去审视自己的思维过程,他们自己创造 的旧有的理论、方向和推论。
将对话的焦点从过去转向未来。
开放式的语调
魔法师的语调:声音乐观、轻快、鼓励参与 以价值观为基础 展示出热情和能量
真朋友的语调:温暖开放、轻快温柔 对能力的期许
长者的语调:祝愿、祝福、持续提升开放 有空间的
封闭式的语调
战士的语调:策略式的 指令式的 聚焦的

教练方法的四个关键方面
你现在在哪里
你想去哪里
你现在前进到想去的地方 你需要什么资源
要缩小现状与未来的差距 你的行动计划是什么
聚焦成果和优势的技巧
将聚焦点转换为积极正向的
找到通往成果的起始点
构建成果
假装走进已经达成目标之后的未来
成果框架的细节
对话应该是正向陈述,对这个人真正重要的。
约谈的成果是这个人可控的,而且可以自行保持
目标是SMART的:具体的可衡量的可实现的现实的以及有完成时间期限的
客户要有一个清晰的概念明确要得到什么,是值得去争取要对所有的有关事务有用。
教练的关键点
总是首先关注有丰富感知信息的目标
带入时间因素
具体化
充满激情地写下你想要达成的所有细节
每天付诸实践至少21天
每天用最有效的方式做视觉化想像
实际行动的时候一定要去体验并享受每个当下
心存感恩
自上而下的逻辑层次模式
身份,第一层级的顶端,开启了个人的问题层次。它指的是你内在对自己的基本认知,是你核心的生命隐喻,它是每个教练对话中药聆听的关键领域。
价值观层次,是指你真正的核心价值。价值观是鲜活的概念,能够通过身体去感受和认知,它们是我们身上固有的。
能力层次,描述的是你现在具备的能力,以及你能够做的事情。
行动/行为层次,由日常环境中的具体行动和反应组成。无论你的能力如何,行为描绘出了你实际上每天的所作所为。
环境层次,关于行为i额和行为所发生的外在情景。
逻辑层次和成果框架
愿景:谁会受益?
身份:你想要成为谁?那个时候你会是谁?你会成为什么样的人?
价值观:这个为什么重要?它使哪些价值观得以发展?
能力:你如何实现它?你有哪些价值观得以发展?
行动/行为:你需要采取哪些行动?哪些行动步骤能够支持到别人?
环境:你想在哪里实现这个目标?什么时候行动?
提问和倾听:教练其实就是一个优秀的积极聆听者
聆听并不是一味的听,而是要从听中发现问题。
接收(Receive),倾听一定要接收别人的观点;反映(Reflect),从别人那里听过来的东西,你一定要有反映;复述(Rephrase),要对听来的东西有一个复述,看看你能了解多少。
教练需要强有力的提问技巧
亲和关系的底层逻辑
人们喜欢与自己相似的人在一起。情绪脑喜欢同一性。
尊重和理解对方的世界会让对方觉得你和自己相似。
人们需一个和谐安全的交流环境。

Tip
深层的思想想要先寻求理解然后才能在对话中发挥出它的智慧。与人建立亲和关系,走进他们的世界,就是就容易最快速地与深层思想交流的方法。
任何事情都从建立亲和关系开始。
转化式的沟通者提问开放式问题,而不是告诉人们做什么。
任何巧妙或直接地告知、建议、忠告都会支配对话之中思想的流动,而且很可能会阻碍人们去聆听自己内在的指引。
好问题的设计吸引了我们,让我们开始思索,从而在自己的生活中找到自己的答案。
真正的大师并不会认为自己是大师。真正的大师会保持初学者的心态,他们致力于去觉察那些“不知道自己不知道”的事情,他们希望能够学习更多,更深入研究自己的课题。


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