成事准则

上星期领导给我们这些新进的员工们上了一堂课，还是很受益的，虽然在日常生活中，对自己来说,很多都是很平常的事儿。感谢领导，并将之发布出来，与大家共享.

成事准则 (www.dezai.cn 德仔工作室)

1.执行事情时应以达到最终目的为出发点，从整体运作流程上思考应采取的方法，而非以本部门为局限，规划所采取的步骤应与时间表同时在执行过程中，凡与该事项相关的进程、信息应主动适时去了解，进行过程控制，而非等到结果不行时再去想办法解决。

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2.与其他人或其他部门共同完成某事，或跟进他人相关事项时，应注重沟通方式，一是注意沟通方法，对事不对人，尽量站在对方立场考虑问题，采取他人能接受的方式，以双赢为准则；二是注意表达方式，是否将信息（目的、影响度、问题背景等）充分传达给对方。否则，请与对方确认已明白所谈问题的严重性，并请对方给出明确答复，在对方执行有困难时，可提出你的建议或向上级主管及时反映该事项可能存在的困难，对进度的影响。

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3.在完成主管及其他部门交办事项时，应先判断此工作的轻重缓急，对于又急又重要的事应优先处理，并在最短时间及定期限向交办人提供执行进度 与状况，对于此类问题如有障碍时应采取紧急处理对策，必要时应立即向上级反映，请求支援，务必在指定时限内完成任务；其次应注意处理问题次序：不急但重要；急但不重要，不急也不重要.

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4.风因他人无法配合而影响进展时，应立即反映给上级并在其认可下与对方的上级主管进行积极沟通，如还不行，应由该主管再向上层领导请求支援，务求解决问题，而非将问题搁置。

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5.如最终结果与期望值相差太远，应首先在规划过程（交办明确化，跟催适时化）上自省，自已有什么过失。


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6.如将他人问题公开暴露，则应先与相关责任单位的最高主管充分沟通，使其有充分准备，避免误解，化解冲突，必要时为其提供建设性建议及与其共同商讨消除问题产生的根源，采取行动并在此以后杜绝发生，从而达成整体目标.

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7.下属向上级报告时不仅要提出问题，还应尽可能做出几个建议方案，同时应就自己认为最佳的方案提出说明，如在执行过程中因本身能力或权限未能顺利进行，应及时主动反映给上级请求支援或指示，以免延误或失控。

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8.工作中应时时思考改善工作效率的方法，充分运用QIT问题解决模式去思考与解决问题。

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a. 不能只靠臆测、想象、凭经验就直接下结论
b.问题的解决应周密计划，实施时按部就班，循序渐进，遵循PDCA循环
c.问题的解决 应有事实证明实施效果
d.养成解决问题，预防再发的思维方式与工作习惯
e.应不断解决问题，不断反省而累积经验，持续改进

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有感：随着自己年龄的增大（快奔三的人了），很多时候做项目时也会静下来想一想好的规划，在碰到问题时，不再死胡同地钻一个地洞，这些带来的好处是深有体会的。不过，在做人方面，自己的确是差了点，因为自己说话太直，往往可能一时会伤害朋友，但我想：忠言逆耳利于行 如果不是当你为朋友的，我是眼睛都不会对你张一下的。

再次感谢部长，感谢这次的指导课。

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