《从零开始学运营2》读书笔记

看完了第一本，相对于第一本比较系统地介绍而言，这本书更多地讲解了一些细节和更多的实战案例。用户是运营的核心的核心，重中之中，一切运营的目标都是为了用户从而让用户产生价值。




从零开始做运营2.0
1再聊运营
1.1 市场竞争三阶段
Step1:产品竞争阶段,拼产品比的是需求满足的能力
Step2:营销竞争阶段,拼营销比的是获客量与留存量、付费转化率
Step3:服务竞争阶段,拼服务比的是让用户认同品牌的能力
1.2 运营大局观
1.2.1四要素
确立运营目标
制定运营策略
把控运营节奏
整合和优化资源
1.2.2要解决的问题
不要被眼前的数据所迷惑
坚持一定的运营节奏，确保时间节点
制定KPI
关键指标因素的落地
1.3节奏感
1.3.1产品初创期
认知核心 如何用量简单又最直接的表达让用户理解产品是什么能做什么是否适合用户是非常关键的事情认知工作完成得如何直接影响用户对产品的信任度
建立能力 优先确保产品的可用性，保证用户在使用产品过程中少遇BUG甚至不遇到BUG。产品的各项功能和性能都可以达到平衡
少做活动 活动频次要少，慎重，为成长期做准备。
鼓励犯错 大胆尝试并主动寻求失败的教训。
1.3.2 产品发展期
保持快速 让用户活跃起来 最好每天都有活动
固定习惯 大型促销/新版本按节奏发布
战略目标 如何让业绩快速增长，成功销售商品或服务
1.3.3 产品成长期
维护稳定 维护用户规模和用户结构的稳定，有计划地给予他们关怀。
满足预期 符合用户预期地给予利益
集中精力 针对一部分人群有规律地开展运营工作
战略目标  维持稳定的增速，并伺机寻求新业务的突破
1.3.4 产品衰退期
维持现状 保证产品仍在一段时间内持续可用
资源释放 释放产品、开发资源，同时释放运营资源和用户资源，将用户引导到新产品上。
  2用户运营：一切运营的基础
2.1 用户运营核心问题
用户从哪里来？（拉新）用户为什么买单 关键词:拉新、活跃、留存
2.2 成功的内容社区特征
有足够优质的内容生产者 有足够多的内容消费者 内容消费者能够为内容生产提供价值
2.3 建立用户体系的目的
为了更好地促进用户的活跃与黏着 更好地促进用户的转化 因为目前没有体系，希望借助体系来提高效率
2.4 用户激励形态
带来竞争或争夺优势的激励。这是为了激发用户的持续活跃和留存。
具有区分身份作用的标识，甚至能带来荣誉的称谓体系。
具备歧视作用的会员、积分、权益等全套的体系建设。
2.5 内容平台用户结构
金字塔结构：高净值用户》活跃用户》注册用户》访客
2.6 流量竞争
互联网产品的竞争永远是流量的竞争
简单粗暴地获得浏览永远是在竞争中胜出的一种方案，但更重要的竞争点在于获客后如何留存与转化
留存与转化既可以通过内容解决也可以通过服务解决
2.7 用户裂变的思考路径
如何让用户完成裂变动作？行为=动机×能力×触发机制
每个用户会带来多少新用户？
如何让新用户完成转化或者直接留存并减少损耗？
3 活动运营：兴奋剂与助推器
3.1 注意力营销
抓住目标用户的注意力，让他们在有限的时间内，在多个渠道都接触到相关的信息， 不断强化其潜意识对活动的感知，并利用渠道去覆盖活动前、中、后的不同时段，以不同的刺激去强化用户的感知。
3.2 舆情反应
人们对一个事件的关注程度。
人们的关注背后的态度与观点。
价值是这些态度与观点是正面还是负面的，怎么引导它们去发挥更大的作用。
3.3 什么样的内容可以被广泛传播
让内容符合安全标准。
要考虑内容的表达方式，合乎阅读对象的偏好。
给用户一个动机。
寻找传播中的共性。如UC震惊标题设计，鸡汤类文章。
妥善利用不同媒介的特征。
3.4 产品经理应该具备什么样的思维
洞察需求 | 成本意识 | 场景化 | 数据优先| 用户体验
4忠诚度工具与激励体系
4.1 忠诚度
用户对产品的接受过程:无感=》习惯=》认同=》喜爱=》忠诚
所有忠诚度计划的实施都需要研究用户如何从习惯走向认同
顾客对价值的认知是随时间变化的
4.2 会员体系
用户等级越高其忠诚度越高
忠诚用户贡献的价值要远远高于其他用户，贡献价值大小通常与其级别成正比
维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获得新客成本的五分之一
20%的用户贡献了80%的价值
4.3 用户管理
提升活跃与留存：让用户持续使用/让消费者持续购买
提升推荐效率：让用户愿意把这个品牌推荐给身边的朋友
4.4 衡量用户忠诚度的指标
用户是否完成了对商家的认知
用户是否使用了商家提供的服务和产品
用户使用产品或服务的频次和贡献度
4.5 积分发放与消费设计
4.5.1 积分发放
核定可以进行积分发放的用户行为 | 核定每种行为的积分发放数量 | 判定积分烽量是否和用户等级挂勾
4.5.2 消费设计
成本定价
发放成本 一定时间内一些应该发出去的积分按照定价价值
消费成本 发出去的积分被消费后折算的定价价值
消费通路建设
消费类型设计 纯积分兑换 | 抽奖 | 积分抵扣现金 | 积分汇总
对账与结算 对应提升的KPI
有效期的设计 到期即清零 | 到期折算  | 到期根据用户行为进行不同程度的积分返还
  5从执行到管理
5.1 执行与管理的区别
执行者是不需要进行大量的思考与权衡的
作为执行者只需要为个人项目、模块结果负责
作为管理者需要为整个团队的业绩负责
管理者一定肩负着带领团队、提升关键绩效指标的职责，并为组织负责
执行者只要做好分配给自己的工作达成目标就好
5.2 成为管理者思维上的跨越
从运营落地的具体细节上升到运营策略的提炼。
从自己执行到带领团队执行。
从自己获取结果到教会别人获取结果的方法。
5.3 管理者需要做的
日常沟通多用“我们”，而不是“你、我、他“。
给予下属充分的授权。
功劳永远属于执行者。
信任、授权、担当
5.4 策略关键词
目标 策略是依据目标去配置达成目标所需的条件
过程 策略是在过程中产生、发展、选择以及变化的
调整 策略是可以调整的，不同阶货为了应对不同目标达成过程中可能发生的各种问题所产生的方案

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