《行动教练实践指南》读书笔记

Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。

据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克·韦尔奇曾说：CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！”

1.教练的定义
教练是是运用对话支持个人实现组织目标的协作过程
关键词
对话技术：教练的关键行为模式是对话和沟通，但不等同于沟通。
支持：支持被指导者解决问题，而不是代替被指导者解决问题。
个人：教练是一对一的服务，改变也是从个人开始。
组织目标：体现了结果导向，更关注组织和目标发展。
协作：代表教练活动是两个人的事情
过程：说明教练不是一次性的，是持续性的。
2.教练的价值
能力提升
员工培养
激励员工
提升工作满意度
让管理者自由支配时间更多
改善人际关系
提供更具创造性的环境
让组织更具灵活性和变化适应性
文化的改变
绩效和生产力的提高
3.教练的核心能力
3.1深度倾听
定义：指站在被指导者的立场上听到评论背后的情绪、需求等，让被指导者感受到理解和信任，是打开心扉的技术 。
步骤
Receive 接收 先放下自己，做好倾听的准备
阻碍倾听的行为
建议
安慰
批判
询问
Response 反应 通过具体的行动让对方感觉 到我在倾听
有所反应的表现
点头
微笑
目光接触
肢体同步
记录
回放
Rephrase 确认 理解所听到的内容，与对方产生共鸣。
确认的内容
事实
情绪
需求
3.2有效反馈
定义：反馈意味着你要告诉被指导者你对他们表现的看法，有效反馈是指对被指导者的行为以及行为的影响用语言进行描述并传递给对方，是促进被指导者行动的技术。
模式
BIA：积极性反馈(Behavior Impact Appreciation)
通过指出被指导者达标的行为和结果增强被指导者自信心的表扬和认可。Be
Tips
聚焦于对方的行为要具体和简洁，描述对方说了或做了什么，突出表现成果的关键行为
不仅对结果表示认何，也要对过程和付出的努力表示认可。
真诚、及时地认可和支持，激励对方持续做同样的行动。


BID：发展性反馈 (Behavior Impace Desired Behavior)
通过指出被指导者错误的行为以及需要改善的地方，帮助被指导者制定改进方案。
Tips
聚焦于对方的行为描述对方说了或做了什么同时对期待的行为也要具体、可操作。
行为的影响不仅是针对他人和团队，更要会对个人。
给予发展性反馈要及时
3.3有力提问
定义：是指通过提出适当的问题，激发被指导者自发性思考，帮助被指导者自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。
方法
开放式提问
具有多种答案或答案可以用1-10来度量
扩散型，能让人们进一步思考
促使人们深思熟虑并唤醒潜能
以5W2H为主导的提问


未来导向型提问
含有目标或未来导向词汇的提问
注重未来付出的行动和可行性
为了指导未来的行为而专心了解信息
可以很好地揭示某项选择或决定的背后价值


如何型提问
帮助被指导者积极面对现状 不会造成抵触情绪
4.教练的原则
SET原则
Support 支持被指导者实一组织目标
Expect 期待被指导者自行探索答案
Trust 相信被指导者拥有巨大潜能
5.教练的流程 Grow模型
Goal 聚焦目标
目标需要符合SMART原则 定性定量
SMART 目标框架： 发出邀请-》目标转正-》具体的-》可衡量的-》可达成的-》有价值的-》有时限的-》目标确认
Flow:发出邀请-》理想目标-》绩效目标-》目标确认
Reality 了解现状
了解影响目标达到的资源、要素
Flow:分析事实-》探索因素-》寻找资源
Options 探索行动方案
扩大思考领域，探索行动方案，制定计划
Flow:启发引导-》确认评估-》具体行动
Will 强化意愿
总结成果、庆祝成功、积极肯定
Flow:总结成果-》庆祝成功-》积极肯定

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